Términos del servicio

HookReply · Prestado por DAMMUS EUROGROUP SL (B97921761), Calle Aulaga 6, 14012 Córdoba

1. El servicio

HookReply permite automatizar respuestas a mensajes directos y comentarios de cuentas profesionales de Instagram mediante la API oficial de Meta. El servicio depende de Meta: si Meta limita o cambia su API, algunas funciones pueden dejar de estar disponibles.

2. Tus obligaciones

• Usar solo cuentas de Instagram que te pertenezcan o que estés autorizado a gestionar.
• Cumplir las Condiciones de la Plataforma de Meta y las normas comunitarias de Instagram: nada de spam, mensajes engañosos ni contenido ilegal.
• Respetar la ventana de mensajería de 24 horas de Instagram y no enviar publicidad a quien no la ha pedido.
• Tener base legal para tratar los datos de tus contactos e informarles de ello.

3. Protección de datos

Respecto a los datos de tus contactos, tú eres el responsable del tratamiento y HookReply actúa como encargado (art. 28 RGPD): solo los trata para prestar el servicio y siguiendo tus instrucciones, con las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad, y los borra cuando desconectas la cuenta.

4. Responsabilidad

El servicio se ofrece "tal cual". No respondemos de interrupciones de Instagram o Meta, ni del contenido de los mensajes que configuras.

5. Planes, pagos y cancelación

Los planes de pago son suscripciones mensuales o anuales, con el precio publicado en la web. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles.

Puedes cancelar cuando quieras desde Ajustes: no se te volverá a cobrar y sigues teniendo el servicio hasta el final del periodo que ya pagaste. Los periodos ya pagados no se reembolsan, salvo error de cobro o cuando lo exija la ley o las condiciones de nuestro revendedor para consumidores.

El proceso de compra lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) de todos los pedidos: cobra, emite la factura y gestiona los impuestos, y atiende las consultas sobre pagos y devoluciones.

6. Baja

Puedes darte de baja en cualquier momento desconectando tu cuenta desde Ajustes. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.

7. Ley aplicable

Ley española. Contacto: hola@hookreply.com.

Terms of Service

HookReply automates replies to Instagram DMs and comments through Meta's official API. You must only connect accounts you own or manage, comply with Meta's Platform Terms and Instagram's Community Guidelines (no spam), respect Instagram's 24-hour messaging window and have a legal basis to process your contacts' data. For your contacts' data you are the controller and HookReply is the processor (GDPR art. 28). The service is provided "as is". Paid plans are monthly or yearly subscriptions that renew automatically until cancelled; you can cancel anytime in Settings and keep the service until the end of the period already paid. Periods already paid are not refunded, except for billing errors or where required by law or by our reseller's consumer terms. Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com, the Merchant of Record for all our orders, which handles payments, invoices, taxes and billing enquiries. You can close your account anytime by disconnecting it in Settings. Spanish law applies. Contact: hola@hookreply.com.

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